购物指南 / 会员制度 / 支付方式 / 积分说明 / 配送政策 / 退换政策 / 实体体验 / 常见问题 / 1:1留言 / 交易须知

 

常见问题

Q:我们需要注册登录才能购买吗?

A:NEWNOV.官网是必须注册才能进行购买的;这样是为了保证您的权益以及您能享受的优惠     【详情见:会员制度

 

Q:下单后什么时候发货?

A:当日订单在下午5点前完成并在线付款成功(货到付款),当日为您发出(顺丰送达)

 

Q:网站上的商品都是进口的,那我们收货需要很长时间吗?

A:NEWNOV.官网上所有商品均为国外进口,我们为了给您最便捷和最愉悦的购物体验,将库存开设在国内,并且特地为会员开设实体体验店;

       因此我们不像国内其他网站普遍的零库存现象,收货时间过长,且不确定性过多,为了一件衣服而让您等待数日

       

Q:订单生产是否证明我拍的商品就有货?

A:大部分订单是有货的,但是部分商品炙手可热,可能会出现缺货现象,我们会在第一时间通知您,您也可在我的账户中查询订单状态

 

Q:订单生产后可以修改吗?

A: 在您的订单还未付款前,你是可以修改的,登录您的个人中心,查询订单列表,进行相应操作即可

 

Q:订单受理时间?

A:NEWNOV.官网提供 7 X 24 小时自助购物系统;在线客服在线时间为周一至周末9:00am-20:00pm;客服热线在线时间为周二至周末 9:30am-19:00pm 【国家法定假期除外】

 

Q:有哪些订购方式?

A:1  NEWNOV.推荐您使用网上订购,即注册会员后进行购物;

        2   您也可以电话订购,但只适用于没有注册会员的买家,并且不享受积分已经会员优惠;

        3   其次您也可以到达体验店,由我们的工作人员为您说明订购流程,但是仍然需要您注册会员后才能进行购买,下单后您可以直接付款并且现场取走您的订单商品【体验店不提供试穿服务,具体政策请见:会员制度

 

Q:可以开具发票吗?

A:可以开具发票,需要您在订单备注上写明发票抬头;发票类型统一为服装;

       选择开具发票的会员,若产生退换货情况,需要您将发票一并寄回NEWNOV. 若不提供发票,我们将不予受理 !

 

Q:虚拟账户可以提现吗?

A:虚拟账户用于管理您的退款以及您的会员资金;所有会员的退款都将先退还至您的虚拟账户中;

       发生退款情况的会员,在退款返至您的虚拟账户后,您是可以提交提现申请的;而发生换货的会员,我们不支持您进行提现操作的, 谢谢合作!

 

Q:我的虚拟账户中的余额可以用于支付订单费用吗?

A:您的虚拟账户余额是可以用于消费的,适用于官网上所有商品的消费;

 

Q:缺货的商品什么时候可以补货?

A:我们的商品售罄后将不再进行补货,而将继续上新 ; 部分手工定制产品和特殊产品除外

 

Q:配送费用怎么计算?

A:每笔订单消费满400元即可免运费;消费未满400元,每笔订单按20元收取,合作快递为顺丰快递;

 

Q:所有商品都可以退换吗?

A:贴身商品 折扣商品  手工定制商品不予退换 ,其他商品均有一次换货机会;非质量问题不与退换;衣服洗涤后不予退换;有穿着痕迹以及吊牌摘下不予退换;具体信息请见:退换政策

 

 

 

 

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